申威：房企创新 即在存量市场里做深根服务

中实国开资产管理有限公司董事长申威

网易房产讯 在博鳌21世纪房地产论坛的“互联网时代，地产+的创新思维”为主题的高峰对话上，中实国开资产管理有限公司董事长申威表示，在当前的形势下，房地产创新是非常必要。但是很多创新思维要放在存量上，如果连地都没有，房企要怎么生存。

房地产企业和互联网企业巨大差距。互联网思维核心实际上客户体验核心。因此，互联网企业更加重视是客户体验，以及对客户研究。而我们房地产企业对于客户体验研究还比较少，在客户体验房子设计感方面，还是做得非常弱。

申威举例称，大多数房企开发一个楼盘的周期一般是3—4年，尽管在这段时间里沉淀了大量客户，但是客户体验这一块仍未得到房企重视。“他们只管赚了钱就拍屁股走人，丝毫不顾我们永久居住在这个小区里的客户。”

基于这一现状，我们的企业在做怎样一个创新模式呢？就是在房地产企业去库存阶段，接烂尾。然后把所有免费资源都用在社区改造，对于开发商要租的商业做成免费；对于小孩有免费接送，对于老人有免费看护，尽量在社区生活中提高客户满意度。海底捞张总曾去我们楼盘考察四次，还把我们称为“房地产界的海底捞”。

申威认为，很多创新思维要放在存量上，如果连地都没有，房企要怎么生存。此外，还应考虑去库存以后我们应该怎么办。面对人口出生率降低的时代，企业一定是要不断创新，在存量市场做深根的服务，才能得以生存。因此，服务商未来是一个趋势。而且“展望100年以后，我们很多模式，以后都是通过机器人来完成。”

以下是申威对话实录：

我认为当前的形势下，房地产创新是非常必要。我们看到房地产企业和互联网企业巨大差距。我们房地产上市以后，互联网整个评价差距非常巨大。每年二千亿销售额规模，为什么股票有一个跌损。

互联网思维核心实际上客户体验核心。我们互联网企业更加重视是客户体验。互联网对客户研究。我们房地产体验对于客户体验研究还比较少，包括我们房子、设计。我们对于客户体验房子设计感还是做非常弱。

我们房企大多数是一个楼盘拿盘3—4年就结束。尽管我们沉淀了大量客户，但是这一块价值和服务并没有得到房企重视。他们只管赚了钱就拍屁股走人，丝毫不顾我们永久居住在这个小区里的客户，很多服务都跟不上。

我亲身体验，前十名房企是非常不错。在洛杉矶居住的社区，他的健身房、游泳池、图书馆都是很好。实际上我们在物业体验上也很差。我们在做怎样一个创新模式？我们在做有温度互联网，我们在房地产企业去库存阶段。中国房地产库存已经增长5倍，这些库存怎么产生的，我们去河北、山西去考察过，很多房企库存世联、房多多传统的代理商，包括互联网销售平台，从产品质量都有各种各样的一些硬件，我们现在做就是接烂尾，包括一些传统机构已经无法取代。

我们用什么方式来做，实际上海底捞张总去我们楼盘考察四次，把我们称为房地产界的海底捞，把社区服务改造方面做一些工作。我们样板间做得非常有特色，在三线城市做了密码锁，样板间窗帘是自动，包括我们在设计样板间里面我们把试老化改造加进去，便池高度做一些改造。

把所有免费资源都用在社区改造，包括开发商要租的商业做成免费；对于老人关爱方面，如赠送免费午餐；对于小孩有免费接送，对于老人有免费看护，在社区中提高客户满意度，提高客户体验。通过客户服务提升，在社区服务商来改善，我们实现房地产营销与设计服务的创新模式。

我认为无论在什么行业，创新是关键。我们现在房地产思维都是以地为核心，但是如果你连地都没有，要怎么生存。对于很多地方性龙头企业，我认为很多创新思维要放在存量上，包括对去库存以后我们怎么办，我们人口是出生率是在降低，面对这样时代，我们一定是要不断创新，在存量市场做深根的服务，服务商我认为未来是一个趋势。而且展望100年以后，我们很多模式，以后都是通过机器人来完成。