“无理由退房”应成房地产市场消费习惯

在消费领域，买了商品如果不喜欢，消费者想无理由退货，这是一件万难之事，我们很多人都有过这种体会。

目前，房地产市场处在下行态势，住房消费因为房价回落和房产品质量出现问题导致纠纷正在增加，有令人担忧的态势。

在这种现象面前，无理由退房是一个好办法，它可以很好地处理企业和消费者之间紧张的关系，无理由退房一方面赋予了商品房买家后悔的权利，一方面让消费者的弱势地位得到了尊重与扭转，更重要的是，长年累月居高不下的房地产消费投诉，让行业形象蒙尘。从本质上看，无理由退房是有利于房地产市场建立一种理性的消费和公平有序的秩序的做法与行为。

在房地产消费市场，很多企业担心，推出无理由退房吃亏的是房企，如果遇到大量的购房人来退房，房企不仅做了赔本买卖，还会因此影响了声誉，谁还敢再来买你的房子。

其实，这种担心完全是多余的。只要房企自律，严把房产品每一个链条、每一个环节的质量关，保证房产品质量过得硬，又何必怕商品房消费者退房和刁难？退一步试想，不到非需要退房的地步，作为大宗消费品的住房，有哪个购房人会去付出时间成本并滥用自己的诚信，无缘无故地故意去退房呢？ 这是一个可以算得过来的账本。

最好的无理由退房例子，其实在房地产行业已经存在。恒大无理由退房实施到今天已经三年有余，2015年恒大在全国启动“无理由退房”这一个开创行业先河的重大举措，三年来业绩从1315亿元大增至5010亿元，2018年前三季度销售额超过4000亿元，全年有望突破6000亿元。可能很多人会说，大房企业绩好是因为有钱有地，并不一定与无理由退房有关。这种认识是偏颇的，企业的业绩从本质上看，一定是离不开其对卓越品质的坚守和底气，如果没有长期对品质筑起护城河，一时的成功只会是过眼云烟。

放大眼光看，中国经济经济已经进入高质量发展时代，消费市场也已经全面进入品质时代，对房地产市场而言，竞争只会日益激烈，而持续良好经营做一家卓越的百年企业，就不得不回归商业的原点，提供好产品，让顾客和用户信任。

我们相信，如果房企在开发和经营过程中首先考虑用户的利益，肯定会取得他们的信赖，从而为自己赢得更多的消费者和更大的市场份额。在这一点上，恒大三年“无理由退房”实践就是成功的实例。

在当前房地产消费维权和冲突增加的局面之下，“无理由退房”的做法值得推广，并将这个星星之火燎原成为房地产行业的商业习惯。

这才是新时代房地产行业及其消费终端之福。