电脑故障却仍在派号？ 海口市不动产登记中心：工作有疏忽，会加强管理

昨日，有网友向南海网“问政海南·找领导”栏目反映，自己在海口市不动产登记中心大厅等待办理无房证明时，工作人员称因电脑故障暂时停止办公，但大厅叫号机依然在发放排队号，很多市民因此白白等了一上午。网友认为海口市不动产登记中心此举不恰当，出现问题未能及时与办事市民沟通。

网友“库女士”称，“当时，我咨询了窗口工作人员，工作人员回复应该是出具无房证明的系统出现了问题。后来我想去咨询台进一步了解情况，却发现咨询台没人，不动产登记中心既没有工作人员出来解释原因，也没有应急预案或疏导市民去其他办公点办理，直至中午都没有开通办理窗口。”网友“库女士”告诉南海网记者，海口市不动产登记中心后勤保障可能也存在问题，7月1日中午12时左右，自己准备离开不动产登记中心大厅时，发现楼梯口通道的大门已锁，只留下小门，这个时间点大门紧锁不太正常。

海口市不动产登记中心大厅。南海网记者 李昊摄

对此，海口市不动产登记中心负责人回复称，当时系统出现故障后，中心第一时间联系信息网络维护人员前来维修处理。由于中心的网络服务器存放在长滨路市政府办公区，所以先进行了排查，发现是海甸岛办公区有交换机出现故障，时间大概是上午10时30分左右，中午技术人员加班加点排查，下午3时30分左右修复。出现故障时，工作人员在柜台前已向客户提出应急预案，告知可以前往国贸办公区或政务中心办理相关手续。

南海网记者在现场了解到，大厅咨询台一直有两名咨询人员在岗。当时有一人去洗手间了，另一位在引导办事人员到柜台办理业务，这才出现短暂性岗位空缺，从而引发了客户误会。该中心负责人表示，以后在这方面会加强管理。

为什么大厅叫号机仍然在发放排队号码?据南海网记者在现场了解到，不动产登记中心是进驻单位，当时是所有业务在一起办理取号，并不止开具无房证明这一个业务。同时，工作人员在不知系统故障何时恢复的情况下，须随时保持系统一恢复就工作的状态，如果把号停了，会影响办理其他业务的群众，所以当时就没有关掉叫号机。

随后，南海网记者了解到，负责关闭链门(大门)的是住建部门，因为大厅里有各部门存放的档案，大厅都严格按照上下班时间(当天是中午12时之后)由住建部门关闭链门(大门)。

南海网“问政海南·找领导”栏目截图。