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海口美兰机场获评ASQ“2020年度亚太区最佳机场”

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海南日报记者3月1日从海口美兰国际机场获悉,国际机场协会(ACI)在其官方网站上公布了2020年度全球机场服务质量(ASQ)大奖获奖名单,海口美兰国际机场荣膺ASQ(即机场服务质量,Airport Service Quality)“2020年度亚太区最佳机场(1500-2500万规模组)”世界级大奖。

为对标国际优秀机场,积极改善服务弱项,丰富服务产品,持续为境内外旅客提供优质服务体验,自2009年起,美兰机场便开始引进国际机场协会的权威测评体系——ASQ服务测评项目,截至2020年已连续11年开展ASQ旅客满意度调查,共计收集近1.5万份问卷。根据ASQ的旅客满意度调查内容,美兰机场主要通过交通、值机、安检、餐饮、购物、标示牌、卫生等34项全流程服务项目,从设备设施改造、旅客流程优化、服务产品打造等方面,全面开展旅客服务质量软硬件提升工作。

记者邓海宁 通讯员黄裕光 云蕾

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