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申威:房企创新 即在存量市场里做深根服务

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服务商未来是一个趋势。

申威:房企创新 即在存量市场里做深根服务
中实国开资产管理有限公司董事长申威

网易房产讯 在博鳌21世纪房地产论坛的“互联网时代,地产+的创新思维”为主题的高峰对话上,中实国开资产管理有限公司董事长申威表示,在当前的形势下,房地产创新是非常必要。但是很多创新思维要放在存量上,如果连地都没有,房企要怎么生存。

房地产企业和互联网企业巨大差距。互联网思维核心实际上客户体验核心。因此,互联网企业更加重视是客户体验,以及对客户研究。而我们房地产企业对于客户体验研究还比较少,在客户体验房子设计感方面,还是做得非常弱。

申威举例称,大多数房企开发一个楼盘的周期一般是3—4年,尽管在这段时间里沉淀了大量客户,但是客户体验这一块仍未得到房企重视。“他们只管赚了钱就拍屁股走人,丝毫不顾我们永久居住在这个小区里的客户。”

基于这一现状,我们的企业在做怎样一个创新模式呢?就是在房地产企业去库存阶段,接烂尾。然后把所有免费资源都用在社区改造,对于开发商要租的商业做成免费;对于小孩有免费接送,对于老人有免费看护,尽量在社区生活中提高客户满意度。海底捞张总曾去我们楼盘考察四次,还把我们称为“房地产界的海底捞”。

申威认为,很多创新思维要放在存量上,如果连地都没有,房企要怎么生存。此外,还应考虑去库存以后我们应该怎么办。面对人口出生率降低的时代,企业一定是要不断创新,在存量市场做深根的服务,才能得以生存。因此,服务商未来是一个趋势。而且“展望100年以后,我们很多模式,以后都是通过机器人来完成。”

以下是申威对话实录:

我认为当前的形势下,房地产创新是非常必要。我们看到房地产企业和互联网企业巨大差距。我们房地产上市以后,互联网整个评价差距非常巨大。每年二千亿销售额规模,为什么股票有一个跌损。

互联网思维核心实际上客户体验核心。我们互联网企业更加重视是客户体验。互联网对客户研究。我们房地产体验对于客户体验研究还比较少,包括我们房子、设计。我们对于客户体验房子设计感还是做非常弱。

我们房企大多数是一个楼盘拿盘3—4年就结束。尽管我们沉淀了大量客户,但是这一块价值和服务并没有得到房企重视。他们只管赚了钱就拍屁股走人,丝毫不顾我们永久居住在这个小区里的客户,很多服务都跟不上。

我亲身体验,前十名房企是非常不错。在洛杉矶居住的社区,他的健身房、游泳池、图书馆都是很好。实际上我们在物业体验上也很差。我们在做怎样一个创新模式?我们在做有温度互联网,我们在房地产企业去库存阶段。中国房地产库存已经增长5倍,这些库存怎么产生的,我们去河北、山西去考察过,很多房企库存世联、房多多传统的代理商,包括互联网销售平台,从产品质量都有各种各样的一些硬件,我们现在做就是接烂尾,包括一些传统机构已经无法取代。

我们用什么方式来做,实际上海底捞张总去我们楼盘考察四次,把我们称为房地产界的海底捞,把社区服务改造方面做一些工作。我们样板间做得非常有特色,在三线城市做了密码锁,样板间窗帘是自动,包括我们在设计样板间里面我们把试老化改造加进去,便池高度做一些改造。

把所有免费资源都用在社区改造,包括开发商要租的商业做成免费;对于老人关爱方面,如赠送免费午餐;对于小孩有免费接送,对于老人有免费看护,在社区中提高客户满意度,提高客户体验。通过客户服务提升,在社区服务商来改善,我们实现房地产营销与设计服务的创新模式。

我认为无论在什么行业,创新是关键。我们现在房地产思维都是以地为核心,但是如果你连地都没有,要怎么生存。对于很多地方性龙头企业,我认为很多创新思维要放在存量上,包括对去库存以后我们怎么办,我们人口是出生率是在降低,面对这样时代,我们一定是要不断创新,在存量市场做深根的服务,服务商我认为未来是一个趋势。而且展望100年以后,我们很多模式,以后都是通过机器人来完成。

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