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万豪喜达屋合并后加快中国落地 会员计划成利器

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(原标题:万豪喜达屋合并后加快中国落地 会员计划成利器)

最近一则新闻将酒店与在线旅行社(OTA)的微妙关系再一次推上台前。凯悦集团通知业主,如果到7月31日还不能与全球最大的在线旅行社Expedia达成一致,集团将有意终止与Expedia的合作,这意味着消费者无法在Expedia及其相关网站上预订凯悦酒店。

一方面,酒店向OTA支付的佣金费用一般在10%至20%之间,为减少佣金支出,酒店希望鼓励更多消费者通过酒店平台直接预订。另一方面,酒店通过OTA的流量入口获得巨大客源,这种强大的依赖性使其很难对OTA议价。

万豪国际集团大中华区销售副总裁钟慧珊近日在接受21世纪经济报道记者专访时表示,万豪国际在中国与飞猪等OTA都有合作,“OTA还是一个很好的合作伙伴,只是在不同的时间有不一样的合作,远期可能会有其他的合作方法。”她表示,目前万豪的精力还是会放在会员计划、开业酒店以及万豪喜达屋合并后各方面的整合上。

钟慧珊透露,万豪国际目前30个品牌中有19个在中国,而2017年将有4个新品牌落地中国,其中万豪SM Delta酒店和万豪AC酒店将在上海开业、万枫酒店已于6月在南宁开业。此外万豪旗下豪华酒店品牌艾迪逊酒店也将在上海开业,宝格丽酒店将分别在上海和北京开业。

2018年完成绝大部分系统整合

2016年9月万豪喜达屋宣布合并当日,万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG俱乐部三个会员计划就已经互相连接,会员总数超过一亿个。钟慧珊表示,到目前为止,200万会员的账户已经关联到合并后的系统上,每月全球有100万新会员注册,任何一个计划的会员都将在另外两个计划中获得同等级别的会籍。

“2018年年底会发布全新的会员计划。”钟慧珊表示,技术层面上来讲,系统合并是个很庞大的工作,需要很多人力物力财力的支持,肯定会有难点,但到目前为止都很顺利,此外这些幕后工作对客人来说并没有影响,反而由于合并之后目的地和酒店的增多使得客人有更多选择。

万豪国际集团大中华区酒店业务发展副总裁郁国刚此前在第13届中国酒店投资高峰论坛上也透露,

到2018年能完成绝大部分的系统整合,平台融合是一个技术问题,在理念上和成本控制上都没有问题,但预定网络真正实现对接并不是一件简单的事情。

在钟慧珊看来,中国休闲旅游市场潜力巨大,商务客人在出差之余也会休闲旅游,针对这部分市场,万豪也已在度假目的地进行布局,例如2017年9月将在九寨沟开业丽思卡尔顿酒店,而在海南岛有30多家万豪旗下酒店品牌。此外一些酒店品牌本身具有个性,傲途格精选酒店,可以给商务客人旅游时带来不一样的住宿体验。

中国市场也呈现中产阶级增多、年轻人消费群体扩大、家庭出游的特性,钟慧珊表示,旗下酒店会有为家庭游客服务的措施,比如瑞吉酒店与果麦推出定制儿童书单,将旅行与阅读结合,为家庭旅行带来不同的体验;澳门喜来登与好莱坞梦工厂在家庭套间上的合作。

同其他国际酒店的战略类似,万豪在二三线城市增加布局,但有观点担心二三线城市的消费水平不足以支撑酒店盈利。不过钟慧珊表示,二三线客源主要来自于中国国内,万豪并不担心这部分客源,因为自身会员体量大,可以通过官网、销售团队、跨酒店营销等多种渠道进行分销。随着交通等基础设施建设逐渐完善,万豪会跟随会员的脚步选择更多二三线城市,在当地寻找适合的业主合作。

会员计划应对竞争

会员计划被视为国际酒店集团应对竞争的武器,包括来自OTA、其他酒店管理公司以及共享住宿。例如,凯悦、万豪、精选国际等都在为其各自的会员提供优惠房价,来吸引直接预订。万豪规定,联合账户的会员通过访问万豪APP或SPG俱乐部APP、登录网站,或直接致电订房中心或酒店预订住宿,便可享受到会员价格,即最低空房保证价格。

郁国刚表示,万豪喜达屋合并后完整保留所有品牌的原因,正是因为希望有更多的“护城河”来构筑竞争优势,产品丰富、品牌多样性、全球布局可以让客人有更多的选择,且不会比在OTA上的选择少。而这些品牌万豪是通过直接经营、特许经营和授权分时度假的方式来经营,可以保证品质。

郁国刚透露,在合并前万豪的会员有6000多万,喜达屋会员有5000多万,此前大家认为可能有三分之一甚至更多的会员是重叠的,但近期公司对万豪和喜达屋的会员进行梳理时才发现,实际上只有13%的会员重叠,而忠诚会员重叠度只有6%至7%,“这也说明客人自己在选择品牌时,还是会认为这两个酒店旗下品牌是有差别的。”

“在亚太区及中国区还有很多品牌并未落地,这都是以后的发展空间。”钟慧珊也表示,目前万豪国际集团旗下30个品牌囊括奢华、高端以及特色精选三个类别,也分经典和特色两大类,例如:隶属特色精选的源宿酒店,房间内配备的节能厨房,另外,奢华特色的三亚艾迪逊酒店内,客人可欣赏悦目的艺术画廊风格。会员积分还可以兑换成目的地旅游及音乐、体育等娱乐项目,可以获得与其他共享住宿类似的体验,比共享住宿在安全方面则更有保障。

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