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企业开户平均仅需半小时 兴业银行“兴开户”全面升级

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记者从兴业银行获悉,该行企业开户业务“兴开户”近日全面升级。客户可通过微信公众号、手机银行、兴业管家、网上银行等多种渠道完成开户预约,现场无需排队、可免填单,开户平均仅需半小时。

日前,央行印发了《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》(以下简称《指导意见》),对银行优化企业开户流程,提升服务水平提出了新要求。兴业银行“兴开户”流程已全面实现《指导意见》提出的电子渠道预约开户、预提交开户资料、引入工商部门的企业登记数据、银行预审核、整合开户及服务申请、客户免填单等业务功能。

为解决企业开户耗时长这一客户需求的痛点和难点,兴业银行于2017年初将该问题的解决列入全行企业级工程“流程银行”建设项目,按照提高效率与防范风险并重的思路,进一步简化企业开户流程,并将服务向前后两端延伸。

数据显示,2018年一季度“兴开户”预约开户占比94.35%,平均企业开户时长控制在半个小时内,不仅大幅缩短客户等候时间,而且统一了开户资料预审要件,从开户源头上更好地防控业务风险。

“兴开户”注重从细微之处提升客户体验。比如,在预约端增加GPS定位功能,方便客户就近选择网点开户;收到前往网点办理开户的短信通知后,客户可直接预约取号排队;兼顾未提前预约的到店客户,网点设有专门的二维码,客户现场扫码预约后,总行作业中心将优先预处理缩短其等候时间,周到的服务赢得了众多企业客户的好评。

“回顾兴业银行企业开户流程的持续优化历程,正是我行坚守服务本源,践行以客户为中心服务理念的体现。”兴业银行运营管理部总经理熊洪营介绍,以前企业在银行开户,要提前数日预约排队,填写数张表格单据,来回数趟,银行柜员完全靠手工录入客户信息。2011年兴业银行将6份开户表单整合为1份,“填单+盖章”一步搞定;2015年,该行又率先推出“服务预约台”,客户可7×24小时在线填单预约开户,柜员调取预约记录进行开户预审,双向预约确认,效率进一步提高;2017年,“兴开户”全新上线,企业客户开户效率更是显著提升,随着此次升级的完成,该行对企业的服务水平又更进一步。

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