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9家旅行社被海口市旅游委约谈 主营新马泰出境游业务

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南海网、南海网客户端海口7月26日消息(南海网记者 姚少龙)为进一步规范出境旅游市场秩序,7月25日海口市旅发委于对海口市主营新马泰出境旅游业务的9家旅行社进行了约谈。

近年来,由于国民生活质量普遍提升,出境旅游受到青睐。东南亚国家旅游产品以其新奇、价格低廉的特点吸引大量的海南游客,但出境旅游的投诉也随之增加。主要表现在:境外导游额外收费,因游客不参加自费项目,导游服务态度不好、与游客发生冲突;购买的物品质价不符,游客要求退货退款,旅行社不予支持;丢失贵重物品和现金得不到有效处理;未经游客同意取消约定的行程,擅自增加自费项目;未经游客同意私自转卖团队给其它旅行社;擅自改变行程;导游要求游客给小费等不合理现象等。

据统计,2017年1月至2018年6月,海口市旅游质量监督管理所共接到新马泰旅游投诉40起,其中海南省中国旅行社1起,占比2.5%;海南省中国国际旅行社5起,占比12.5%;海南旅总国际旅行社16起,占比40%;海南新国旅投诉6起,占比15%;海南沙洲旅游百事通国际旅行社3起,占比7.5%;龙旅国际旅游股份有限公司海口第一分公司3起,占比7.5%;海南扬帆国际旅行社1起,占比2.5%;海南航空国际旅行社3起,占比7.5%;海南鲨鱼国际旅行社2起,占比5%。

通过约谈,海口市旅发委要求经营出境旅游的旅行社一定要深化以人民为中心的服务理念,强化旅游安全教育与管理,科学合理设计出境旅游线路,尤其是针对老龄人出国多的特点设计针对老年人的线路产品;坚决抵制不合理低价游,进一步规范出境旅游市场,提升服务品质,倡导诚信经营,让游客在出境旅游中有实实在在的获得感。

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