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海口12345热线服务质量居全国城市(除直辖市)第一

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(原标题:海口12345热线服务质量居全国城市(除直辖市)第一)

海南日报海口9月4日讯 (记者叶媛媛)9月3日,第三方评估机构D3方评估平台发布全国335条12345热线监测结果,海口市12345政府服务热线接通情况和服务水平均达到高水平,海口在全国城市(不含直辖市)服务质量排行榜中位列第一名。此外,在全国省(直辖市)服务质量排行榜上,海南位居第三。

今年7月13日—8月28日,D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构,采用情境式神秘监测方式,围绕热线的服务质量(含“接通情况”和“服务水平”两个方面),对31个省(市)的335条12345热线进行电话监测。

监测发现,全国12345政府服务热线存在接通率和服务水平双高、接通率和服务水平双低、接通率高服务水平低、接通率低服务水平高这四种情况。其中,北京、上海、海南、宁夏、广东在接通率和服务水平上达到双高水平。

近两年来,海口逐步构建了以12345为受理渠道,以信息化技术为手段支撑,以“12345+网格化”治理为重点内容,以市民云为公共服务载体,以快速解决问题为目标的12345海口智慧平台。同时通过实施指挥体系调度、快速反应机制、分级预警机制和统一视频平台管理等举措,创新社会治理体制改革新思路,确保市民游客诉求得到及时有效的响应及解决。

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