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贝壳找房邀合作品牌参与决策 徐万刚:共生共赢逻辑

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贝壳找房邀合作品牌参与决策 徐万刚:共生共赢逻辑

贝壳找房宣布成立“店东委员会”。(主办方供图)

人民网北京9月29日电 (孔海丽 实习生吴凡)贝壳找房作为经纪人、店东和消费者的共同平台,在平台运营、协调关系等方面不断发力,充分利用平台资源帮助完善规则。

近日,贝壳找房在成都正式发布了 “店东委员会制度”,此独立店东合作组织,将监督并助力平台的运营管理,帮助协调店东、经纪人和平台之间的关系,为三者的利益一体化贡献力量。

贝壳找房大中华北COO徐万刚在接受媒体专访时表示:“贝壳是做平台的,共生共赢才是我们的逻辑。同时贝壳将坚持自我迭代,与伙伴一起共推行业升级。”贝壳推出“店东委员会制度”就是希望合作伙伴共同参与决策,自治自理。

民主投票选出 未来将扩展到每个城市

据介绍,作为完全独立的店东合作组织,店东管理委员会(简称“店东委员会”)由入驻品牌店东民主投票选出。

店东委员会主要职责有:收集和反馈品牌店东、经纪人意见;对平台管理中各项规则和制度提合理化建议,协助平台完善规则和统一标准;负责监督平台规范运营,协调处理不同品牌间纠纷,推动服务者信用体系完善、营造竞优良性生态等。

此外,店东管理委员会还将为不同品牌、不同城市、不同地区的品牌商、服务者搭建互动交流平台,共享先进经验,促进合作共赢。

徐万刚表示,店东委员会有明确的议事和决策的机制,将通过对话题的讨论达成共识,形成有效方案。依据少数服从多数、三分之二形成决议等详细规则,一切事务按决议执行。而且,店东委员会独立于平台,从选举制度到运营细则都将有效地保持其执行和运营的有效性,达到可持续发展的目的。

关于店东委员会的开展方式,贝壳找房四川省区总经理胡娟补充道:“委员会在平时就会注重意见的收集,可能线上线下均有所涉及。会议机制也必不可少,目前暂定一个月至少一次会议。议题由成员自主发起,凡成员半数以上通过即可召开会议。对于部分重要议题,也将采取调研形式收集具体反馈,从而增加决策的有效性。”

而平台方将以旁听的形式参与会议,相关决策也将通过意见反馈流程告知平台。平台收到反馈意见后会及时在内部展开研讨和调研,出台相应措施。

据悉,首届成都店东委员会成员包括链家、德佑、富房、远投等经纪品牌。委员会委员可共同参与平台共建,监督平台运营管理,保障品牌、经纪人、消费者等各方权益。

徐万刚透露,未来每个城市都会建立店东委员会,“这是一个基本的运营机制。”

2条不可缺乏的核心规则

徐万刚说,贝壳找房作为平台,注重对店东和经纪人的赋能,使其工作效率更高。经纪人在贝壳找房上作业效率会提升,客户的体验会变得更好,从而形成合作共赢的关系。

据他介绍,贝壳找房自4月问世以来,已成功进驻全国90个城市,连接1.4万家门店,合作品牌逾50个,规范标准的行业规则正在越来越广的建立起来。

为了保持这种良好的共赢关系,徐万刚认为两条核心规则必不可少。一是保证房源的真实性。加入这个平台,所有人都必须承诺真房源的规则,通过这个门槛,能够让消费者和企业更好地合作。

二是要注重合作规则。徐万刚强调规则能够创造高效,也能带来共赢关系。“不管是谁,得遵守这个规则,大家都希望变得更好,如果是不守规的劣币我们就可以把它清除。”他说,,贝壳正在做的,是搭建一个共生共赢的环境。

“新经纪时代已经到来,依托互联网和大数据优势,我们希望能够将此前积淀十余年的经验和成果与伙伴们分享,希望和大家一起来推动行业进步”,徐万刚进一步解析认为,新经纪时代的三大特征愈发明显,即以ACN为基石、以真房源为底线、以互联网为工具。

徐万刚指出,ACN合作网络作为一个作业高效的合作网络,尽管制定了一系列规则,但也不能完全避免冲突和问题的产生。而店东委员会通过履行其监督平台、完善规则等职责,恰恰可以在众多关系中起到协调作用。同时,店东委员会的搭建也可以促进店东和店东的交流学习,促进彼此发展,有望发挥综合性作用。

一线品牌为二线平台助力

“平台运作更多是规则类的东西,规则是需要沉淀,特别是我们这个行业的规则,肯定通过实践去发现的。” 远投地产总经理陈晓涛表示,店东品牌在一线作业,贝壳找房则作为平台机制存在于二线。

陈晓涛认为,原有体系的运转就是一线遇到问题传达到二线,然后讨论,沉淀规则和制度,才会回馈到一线,让一线更高效。“店东委员会的组建也是这个目的。原有的规则制度不能一成不变,想要达到更为规范和高效的目的,需要借助店东委员会制度,把各个在一线作业遇到的问题,通过意见反馈汇总到后端平台上,修订完善品牌合作模式等相关规则。”他说。

富房不动产运营副总经理张晓舟则表示,对于店东而言,在真房源的基础上,共同制定的规则也至关重要。随着越来越多的品牌入驻贝壳找房,文化、地域等差异不断显现,很可能造成工作流程不一,难免会产生冲突和碰撞,店东委员会能够在这其中起到调和作用。

首届成都店东委员会均对委员会的成立表示认可,同时也表示作为委员会成员,各大品牌店东也会认真履行职责,积极遵守平台规则,为平台运营建言献策。

“因为认可贝壳的真房源,ACN合作网络的建立等,我们选择了贝壳,现在与其他经纪品牌共建服务平台,将更有主人翁意识。”张晓舟表示。

据徐万刚介绍,贝壳找房自今年4月入驻成都,在4个多月的时间里规模达到1500多家,与链家、德佑、富房和远投达成合作。“因为成都本身规范程度基础比较好,所以我们不是特别追求数量,而是看重质量。我们希望合作方都是比较优质的,包括我们在选择店东的时候也有非常严格的标准。” 他说。

此外,徐万刚一再强调,真房源是平台运营的底线,贝壳找房采取了一系列措施来保证真房源。一方面,进行楼盘字典的建设,例如链家过去投入了大量的人力、物力在全国建立了数以亿计的房源数据库。

另一方面,加强与经纪人的关系,用严格规则与房东核验房源,包括实勘照片的真实性等方面。“我们看有些信息发布平台,之所以做不到真房源是因为它跟经纪人的连接比较轻,那么经纪人作业时也不会把具体的楼号、真实的电话联系方式告诉平台,所以就算想去做也没有办法去核验。”徐万刚解释到。

对此,成都房地产经纪协会秘书长张琪表示,经纪行业发展时间不长,整个行业想要提升专业度、品牌化、效率等,需要政府、经纪机构、从业人员等多方共同努力,共同改善行业现状。

中国社会科学院城市发展与环境研究所原所长、住房建设部房地产决策咨询专家牛凤瑞则认为,居民对品质需求提升以及市场区域分化,将为房产服务业带来新机遇。贝壳找房做的正是连接供需双方,提高“大西南经济圈”居住服务的品质。

“贝壳找房正以用户为中心,通过ACN经纪人合作网络,协同品牌服务商,重塑人、房、客的服务业态,提供品质服务,并形成行业协同合作的共生经济新模式。”徐万刚如此总结到。?

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