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自如"甲醛门"后续:被退租的超标房加价租给别人

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北青深一度 记者/李强

编辑/刘汨 宋建华

自如甲醛门后续:被退租的超标房加价租给别人

一位租客展示自己的检测报告

一个多月过去了,关于自如甲醛房事件的风波,从刷屏归于沉寂。但在舆论关注降温之后,众多租客们的苦恼并没有远去。

面对着被检测出甲醛超标的房间,租客们进退两难。因为找不到更合适的住处,有人选择住在甲醛房内;也有人想通过法律维护自己的权益,却发现举证的过程并不容易。

深一度记者调查发现,有被检测出甲醛超标的自如房,遭到退租后,很快又被挂到网上、加价出租,且并未公示任何空气质量检测结果。

同时,在一段租客提供的录音中,有检测机构的工作人员称,甲醛房事件爆发后,自如方面曾在该公司下单,但因为提出了“能改数据”的要求,遭到了拒绝。

自如甲醛门后续:被退租的超标房加价租给别人

自如客服回复“死不了”

“残缺”的检测结果

“死不了,放心。”这是自如人工客服对北京租客黄晓的回复。

9月份,黄晓所住的房间,已经完成检测13天了,但她依然没有拿到检测结果。黄晓四处打听,最后微信客服回复她:“检测结果出来后,自如不会藏着掖着,我也是自如客,死不了,放心。”听了这话,黄晓气得不行。

黄晓称,后来自如区域负责人告诉她,“之前的检测公司与自如有些问题,拿不到检测结果了。”9月21日,自如又给她重新安排了检测。

在自如“出事”不久后,一度有众多检测机构不愿意卷入“泥潭”之中,拒绝自如房检测订单。深一度记者曾调查发现,北京、上海、杭州等地多家检测机构,或不开自如抬头的发票,或销毁全部自如房空气检测样本。亦有检测机构在检测自如房甲醛超标后,遭遇投诉。

一位自如租客向深一度记者提供的录音显示:一名检测机构的工作人员在对房间空气质量进行取样检测时,告诉身旁的租客,甲醛房事件爆发之后,自如方面给其所在公司下了上百个订单,“但他们(自如)要求能改数据,我们不敢冒这么大风险,就全部给退了。” 该检测员还自称其公司与自如“没有任何利益关系”。

甲醛风波开始后,和黄晓一样,许多申请自如免费检测的租客,迟迟排不上检测的时间,即使完成检测后,也一直无法拿到检测报告。检测结果大多由管家或客服口头通知租客,但只告知房间空气质量“合格”或“不合格”,无法看到具体的检测数据。

“检测报告不给,我要起诉自如的话,就拿不到证据。”北京市大兴区的一位自如房租客告诉深一度记者,9月6日自如委托的检测机构对其房间做了检测,到9月18日咨询检测机构时,他被告知,才刚检测到9月5日的样本。

“后边我要起诉自如的话,没有纸质证据,也比较麻烦。”该租客告诉记者,他准备另找一家检测机构重新对该房间空气质量进行检测。

多位租客称,9月下旬,自如客服告诉他们,空气检测报告会在10月份更新至自如APP上,届时可以登录查看。10月12日,深一度记者在自如APP上看到,确实有完成空气质量检测的首租房上线,显示“空气质量检测通过”的字样,并承诺“空置30天出租”。

但当记者点击查看时却发现,检测结果并非CMA检测报告,且检测项目只有甲醛,未出现TVOC、苯、甲苯、二甲苯等常规检测项目。此外,检测渠道并不相同,一些标注为通过“精密检测仪器检测”,例如英国的PPM/HTV-M型甲醛测试仪、日本理研FP-30MK2(C)检测仪等。仅有部分检测渠道标示为:CMA认证检测机构。

而自如最初承诺:下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检测合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格上架出租,并在自如App详情页展示检测合格报告。

自如甲醛门后续:被退租的超标房加价租给别人

检测超标的房间被继续招租

加价出租的甲醛房

9月份,租客江帆在等待自己房间的检测结果时,发现隔壁搬来了新的邻居。

甲醛房事件曝光后,江帆的室友没等到第三方机构的检测,便迅速搬出了自如房。随后,自如安排了第三方检测机构对公寓内几间首租房进行了空气检测,“但是刚搬走人的那个房间并没有检测,并且未做任何的空气治理。”江帆告诉记者。

江帆说,隔壁室友搬走三天后,公寓里就又来了新租客。这名新租客告诉她,入住前管家并未提及“房间可能有空气问题或甲醛的问题”,也未告知他是否为首租房。

江帆愤怒了,她在群里说破了被管家隐瞒的事情。管家则私聊告诉新搬来的邻居:“你先住三天,三天内你觉得有什么异常,可以无条件退房。”对于未事先知会空气质量的问题,管家说:“有些事情不方便说。”

无独有偶,有租客透露,位于北京市14号线阜通地铁站附近的一套自如房,空气质量检测结果为不合格,但当原租客于9月24日退租后,该房间当天便出现在自如APP上,且涨价160元。

该自如房02卧的原租客李翔告诉记者,该房间原本是首租房。9月14日,他拿到了自己寻找的第三方检测机构的检测报告,结果显示,其房间甲醛浓度为0.23 mg/m?,且01卧、03卧与客厅也均显示甲醛与TVOC浓度不合格,其中01卧室甲醛浓度高达0.32 mg/m?。随后,租客们纷纷退房。

然而当10月12日,深一度记者在APP上查询到该套自如房房源信息时,01卧与03卧均有租客“刚刚入住”,02卧也可随时入住,月租3290元,比之前还高了160元。原为首租房的02卧室,在李翔退租后,再次上线时房源信息已为“非首次出租”,且并未公示任何空气质量检测结果。

随后记者联系上该房源的管家,管家告诉记者,该房间并没有做空气治理,也没有检测报告。但她可以保证“我们现在上架的都是二次甚至多次出租的,绝对不是首次的。但是这个房子我可不敢跟您保证(没有甲醛)。”

至于为何不敢保证却依然上架且无空气质量检测报告,管家说:“空气质量检测报告,只是针对那些首次出租的房源。”随后其建议记者,如果担心甲醛问题,可以看看其他房子。

进退两难

曝出甲醛房事件的一个多月里,自如管家送的绿植,已经在甲醛房里枯黄了叶子。检测完十余天后,何晴所住公寓内四间卧室的空气质量检测结果出来了:01、03、05卧均不合适,只有她住的02卧合格。

自如在APP上公开给出的承诺是,如存在房源空气质量超标问题,给出三种解决方案(任选其一):1.无条件退租、换租;2.提供免费空气质量治理,经经验合格后再入住;3.90天品牌空气净化器无偿使用。

管家在将检测结果告知何晴后,室友们纷纷表示要搬走。管家也提出了解决方案,除了无责退房外,超标的房间答应退还押金和一个月房租,并报销房内自购炭包的全部费用,及自购净化器的部分费用。05卧租客还提出体检,费用由自如报销,但被管家拒绝。01卧因为刚入住不足半个月,自如全额退还房租。

对于何晴所住的未超标的房间,管家同意免责退房,且赠送500元搬家券。何晴却陷入了进退两难的境地。同公寓的室友纷纷准备搬离,虽然自己房间检测结果“未超标”,但还是有些担心,于是试着找了房子。但考虑到价格、位置、房间环境、舍友、安全等因素,“很悲哀,找不到房子”,结果她只好继续住在这里。“我宁愿冒个(甲醛)风险,也不愿意在外面租那种破旧不堪的房子。”

几天过去之后,同租的其他舍友只有01卧搬离,而该房间又立刻出现在自如APP上,并显示“空气质量检测中”,还“涨了几百块”。05卧、03卧均和她一样,因为未找到合适的房子,决定先暂时住下。

但武汉的自如租客贾汉超,已经从检测不合格的自如房里搬了出来。贾汉超自称“老自如客”,他从2014年便始住自如。“我其实对他们的商业上很认可。”今年7月在新租的自如房里“感觉嗓子很痒,痰多咳嗽”,贾汉超赶紧到医院进行检查。医生告诉他是“严重的鼻窦炎加咽炎。”于是,贾汉超要求自如请第三方进行检测。

检测结果不出所料,空气质量“不合格”。但具体的检测数据,贾汉超并未看到,更未拿到检测报告。他随即向自如提出赔偿问题,一位武汉的区域总监亲自上门与他商议此事,但该总监提出“赔偿可以,但要拿出两个证据,首先是甲醛超标的证据,其次是房间甲醛超标导致身体患病的证据。”

协商无果,贾汉超想通过法律途径维权。于是,自己重新找了第三方检测机构进行检测。但几天之后,工作人员将检测费用退给了贾汉超,并表示“所有关于自如的检测单都不接了,风险太大,担心引起纠纷。”

贾汉超也曾想联系自如委托的那家检测机构,拿回当时检测报告的备份。结果发现当时联系的检测员,已经删除了自己的微信。

自如甲醛门后续:被退租的超标房加价租给别人

租客提供的甲醛超标的检测报告

艰难的维权

自媒体人黄志杰是那篇刷屏网文《阿里P7员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》的作者,他一直等待着阿里员工诉自如的案子开庭。

然而在开庭六天前,有媒体从杭州市滨江区人民法院出了解到,原定于2018年9月27日公开开庭审理的阿里员工家属诉自如公司生命权、健康权、身体权纠纷一案,因被告方自如公司申请司法鉴定,法院依法予以准许,故具体开庭时间将予以延后,视情调整。

时至今日,不只此案,还有不少自如客也准备走法律途径进行维权,但真正走上这条路后,他们却发现举步维艰。

在自如客自发组建的维权群里,一例北京租客起诉中介公司甲醛超标的胜诉案例,被维权者们奉为了“救命稻草”,并不断在群里转发,以证明起诉自如能够退还全部房租。

在北京地区的维权行动中,吴皓一直在群里张罗着起诉自如的事情。9月12日拿到显示“甲醛超标”的检测报告后,他开始集结真正有意愿维权的自如客。然而,吴皓却不得不继续住在甲醛超标自如房内,他担心一旦退租,再想起诉自如,会更加困难。

部分办理了退租的自如客收到了一份《解约协议》,其中第一条规定:除本解约协议约定的责任外,甲乙双方均不再承担相应责任;第五条规定:在本协议生效并结清相关费用后,甲乙双方均不得再以任何理由另行向对方索取任何费用。

但在几百人的维权群里,真正进行起诉的人并不多,许多租客依旧在观望,或者默默退租。吴皓曾和十多位租客,带着具有CMA资质的检测报告,到北京海淀区某律师事务所进行咨询。他们的诉求包括退还全部房租、服务费、押金;承担检测费、搬家费、误工费;安排身体检查并承担该项费用等。

但一位周姓律师告诉租客,根据之前的法院判例,以及相关的法律条文,他们的诉求很难得到全部满足,租客还需提供相关举证。按照目前的情况,想要让自如退还全部租金,比较困难。此外因吸食甲醛造成的身体健康的伤害,也无法提供有效的证明。而且“比房租还高”的律师代理费,也让租客们望而却步。

最终,吴皓等人选择向黄志杰求助。黄志杰在最近的一个多月里,一直在忙活着为租客寻找免费的空气治理机构、集结公益律师团队、邀请志愿者写租房故事,希望能够在甲醛房事件上帮忙维权。而后,黄志杰向他们推荐了北京市振邦律师事务所。

9月26日上午,在振邦律师事务所会议室里,吴皓与其他21名北京自如客纷纷签下起诉委托书,并将房屋合同、检测报告、与自如管家聊天记录等资料交给律师。而之后,他们还要继续等待3到6个月,才能够看到判决结果。

签下起诉委托书三天之后,吴皓也决定退房。但让他没想到的是,自己检测甲醛超标的自如房,刚退掉,就被挂上网对外出租,而且价格又涨了100元。

(文中黄晓、江帆、何晴、李翔、贾汉超、吴皓均为化名)

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