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缺乏责任感的市场巨无霸不是好企业

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企业当然需要逐利,关键在于以什么手段逐利。如果不是通过利他而获得自身的利益,那么所有逐来的利,都注定沾染着野蛮与血腥。

自8月底自如“甲醛房”事件曝光,在经历了爆炸般的刷屏之后,逐渐归于沉寂。但是,网络传播特有的暴热暴冷,舆论注意力的快速转移,并不意味着事件就此结束。媒体的追踪发现,某些第三方检测有些杂乱无序,消费者无所适从、维权困难。有些空气检测不合格的房间,被退租后当即又出现在企业App上,价格居然还涨了。

如此现象,当然让公众情绪难平,也在很大程度上,会继续对相关企业造成冲击。而造成这一切的根源,有消费者维权集中有待逐步消化的因素,但更为主要的,则是相关企业发展目标产生了偏移,在高速发展之时,忘记了企业发展究竟为了什么。

企业当然需要逐利,关键在于以什么手段逐利。如果不是通过利他而获得自身的利益,那么所有逐来的利,都注定沾染着野蛮与血腥。在“甲醛房”事件中,我们其实不难发现利他与自利的冲突,当一个危机事件仅仅被视为企业危机事件的时候,公众权益便很难获得真正的尊严和维护。

在互联网时代,技术赋能已经使得某些企业的触角,深入到社会生活的方方面面。这一类企业,大多是互联网公司,往往在某个领域占据绝对市场优势,它们得市场之先,更携新技术之利。它们当然是企业,但它们却深刻地介入、重塑着人们的生活,深刻地影响着依托于琐碎生活方才有意义的人的尊严与权利。

想想我们身边如影随形的网约车、外卖、网购、移动支付等平台企业,我们实在不难理解这一类企业对于社会的力量。坦率而言,这一类企业已经带有社会企业的特征,但当前的问题在于,社会企业的自觉意识,尚未真正普及开来,对于公众以及管理部门来说,在概念上也仍然模糊不定。

前几天,美团发布了一份题为《新社会企业:创新、平台与价值》的研究报告,尽管在何为新社会企业、新社会企业究竟新的哪里、与所谓的旧社会企业究竟有什么不同等概念界定上尚存争议,但明确提出了自己的社会价值和社会责任。

近两年来,成为社会企业、承担社会责任,已成为几个主要互联网企业的追求目标。除美团之外,腾讯的马化腾也在2017年底提出,腾讯正在成为一家社会化企业。今日头条的张一鸣在今年3月提出,平台企业要承担像基础设施那样的社会责任。9月份,程维在内部公开信中提出滴滴要做一家社会化企业。阿里则在其30年战略中提出,不仅要成为基础设施提供者,还明确了“解决社会问题”的企业定位。

这种不约而同地争做社会企业的现象耐人寻味。一方面,当然与企业发展到一定阶段的自我定位有关,但另一方面,也必须认识到,这一类企业的业务,具有典型的社会化属性。无需讳言,检视一下近期出现的一些企业危机,例如滴滴乘客遇害,以及自如的“甲醛房”事件,它们无一例外地引发轩然大波,归根结底在于这些事件与社会生活结合紧密,它们绝不只是企业自身的危机。

由此,我们其实并不需要过分纠结于何为新社会企业。新社会企业当然是一种企业价值的认识自觉,但同时必定是企业的责任意识、社会价值的自觉。唯有这样出自内心的自觉,方能在企业自身治理上,超越单纯的市场巨无霸。

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