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三亚启动实体店7天无理由退换货活动 29家商场景区成首批试点

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4月26日上午,三亚在全省范围内率先实施实体店无理由退货承诺活动在夏日百货正式启动。即日起,消费者将在夏日百货等首批29家商场和景区享受更便捷的无理由退换货服务。

启动仪式现场,夏日百货、三亚国际购物中心、胜利广场、旺豪超市、三亚国际免税城、南山文化旅游区、亚龙湾热带天堂森林公园和22家旅游购物店的相关负责人在承诺墙上签字,表示自愿作为首批开展7日无理由退货承诺试点企业。


据了解,在三亚市市场监督管理局的指导下,开展线下实体店无理由退换货承诺的企业将建立无理由退换货工作制度,明示无理由退货的原则。经营者可根据自身实际经营条件及经营商品属性确定该店承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限(不少于7日)、退货条件(保持完好或不影响二次销售)及有关退货流程,从而进一步提升消费者全流程退货体验。企业还将在实体店和官方网站上以显著的方式标明无理由退货的具体商品及退货条件等,从而方便消费者查询,接受社会各界监督。

对于选择无理由退货的消费者,应在经营者承诺的期限内,凭购物小票或其他购物凭证向经营者提出退货,消费者提出无理由退货的有效期限属配送类商品的,自消费者实际签收商品次日起计算,属自提类商品的,自经营者开具购物小票当日起计算。

“作为海南省首批离境退税商场,我们此次也积极参与无理由退换货的承诺活动,继续努力为顾客提供优质、便捷、安全的服务,着力提升顾客满意度。”三亚夏日百货有限公司副总经理孙玉丽说道。

为了方便顾客理解退换货具体流程,孙玉丽以服装销售为例进行了简要明晰的介绍。“消费者若要进行退换货,应将购物小票妥善保管并交还给经营者,并且满足衣物吊牌完整、没有污渍、不曾水洗等不影响二次销售的条件。同时,食品、药品和内衣内裤贴身衣物等商品不在退换货的范围内,请各位消费者多加注意。”

“有了7天无理由退换货制度,我们购买产品时能更加大胆放心地去消费,也会避免不少冲动消费,给了我们消费者更多的安全感。”消费者李女士笑着说。

三亚市市场监督管理局消费者权益保护科长罗伟中表示,启动实体店无理由退换货活动是加快推进海南国际旅游消费中心建设,推动消费维权社会共治,营造安全放心的消费环境的重要举措。下一步,将积极推动线下商业企业落实消费维权主体责任,完善消费者权益制度规范,继续鼓励和引导更多企业做出无理由退换货的承诺,打响“放心消费在海南”的品牌。

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