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2019年上半年 海口市住建局受理投诉问题11382件

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7月30日,南海网记者从“12345”海口市民服务智慧联动平台2019年上半年大数据运用通报会获悉,2019年上半年,海口市住建局共受理投诉问题11382件,办件量同比增长18%,办结率同比增长1.91%。其中,投诉较为集中的问题分别为购房纠纷问题6128件,房屋质量问题1636件,物业管理问题1040件,其他问题2578件。

购房纠纷问题

2019年上半年,该局共受理涉及购房纠纷问题办件6128件,占总比53.8%,办结率为99.3%。其中退房退款问题2368件、逾期交房问题3123件、开发商捆绑销售问题345件、其他投诉592件。

为有效应对处置,该局对投诉比较集中地问题进行提前介入,如针对开发商捆绑销售问题行为印发了《关于进一步规范商品房销售行为的通知》,从制度上预防捆绑销售问题的发生。此外,该局还定期约谈受投诉较多企的企业,提出要求并责令整改。对存在违规行为的开发企业和中介机构且限期未整改的,处以严厉经济处罚并在各级媒体曝光,给开发商形成压力。该局加强部门联动,强化部门间联合执法,积极引导和建议各方通过协商或司法途径等多种方式解决争议。

房屋质量问题

2019年上半年,该局共受理房屋质量问题投诉件共1636件,占总办件事14.4%,办结率为99.3%。其中主要涉及房屋墙体、装修装饰等方面的质量问题。

为有效应对处置,该局对积极开展现场勘查、组织多方调解,提出处理方案,经业主认可后实施维修。维修处理完毕后,督促建设单位组织投诉人和相关责任单位共同验收。对于不履行保修职责的建设、施工单位,该局依法依规对其实施不良行为记录、报送违法违规查处、黑名单等举措,督促其履行职责。此外,还强化对建设单位组织验收的监督、对各类项目进行差异化管理等工作。

物业类问题

2019年上半年,该局共受理物业类问题约1040件,占总办件数9%,办结率为97.3%。主要各类投诉问题主要包括住宅小区环境综合整治、物业费纠纷、装修纠纷等问题。其中,小区综合管理问题378件,物业纠纷投诉362件,装修纠纷投诉229件。

为有效应对处置,该局公开征求意见,进一步完善相关物业管理法,加快建立健全海口物业行业的政策管理体系。印发了物业专项整治通知,如《关于印发我市物业服务行业管理专项整治工作方案的通知》《海口市住宅小区环境整治工作方案》等,规范物业服务企业行为,营造良好的物业服务行业市场秩序。此外,该局发展各级政府联合执法监督等多途径、多维度的物业管理机制。通过热线投诉现场协调会、热线办件对接转派、建立“海口12345=业主决策平台”等,争取把问题解决在基层。

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