【最美交付季】融创海南：交房，亦是一场美好的旅行

2019年被称为楼市分化加剧的一年，开发商面临的生存考验比以往来得更为猛烈。摆在他们面前的关键词，除了规模、速度、利润之外，还有产品与服务。这一考量指标越来越被品牌开发商重视，甚至成为新一轮行业洗牌的重要推动力。

而产品品质与服务口碑体现最为明显和集中的地方，就在交付环节。年底交付季，也正是开发商面临“大考”的重要节点。

如何实现让业主满意的交付，将文旅产品的异地交付变成一场美好的旅行，是融创一直以来在思考和探索的重要课题。

有研究数据表明，业主在交付过程中的体验会很大程度影响收房时的心态和判断，尤其是异地交付的文旅项目。

买房人选择文旅产品，往往被其环境打动，对项目自身的了解很难面面俱到。交付时，如果开发商没有设身处地地深入分析旅居业主需求痛点，很容易让远道而来憧憬美好幸福生活的业主产生失望情绪。

而今年融创海南为五千余户业主家庭带来的“心享交付”，正是以解决异地业主收房痛点为出发点，将交付化作一场美好的旅行。

品质之旅

对于旅居业主来说，产品品质以及产品能否满足业主在当地居住的舒适性，依旧是交付的核心。

为了全方位实现高品质交付，融创在工程打造上，制定了8大类1500多项高于国家标准的企业质量内控标准，保证产品从原料选择、基础建设再到精装修等每个环节都能实现品质落地。

同时，融创采用高于行业平均标准的交付评估检测数量，构筑品质硬指标。

从交付前8个月完成精装交付样板间评审，到交付前4个月启动一户一验，再到围绕交付的各个环节进行优化，融创海南确保将发现的问题在交付前整改合格，为心享交付打下坚实基础。

由于文旅项目所处环境的特殊性，融创海南针对当地气候环境对产品进行了优化。

比如，考虑到海南湿热多虫的环境特点，融创在建设过程中加入防潮、防渗漏、防虫的处理，让未来业主的生活品质更有保障。

融创之所以能将产品品质细化到生活层面，离不开扎根海南这三年对当地的深入观察和对业主生活需求的深度摸索。

“很喜欢融创的交付，很暖心也很安心”，一位融创业主表示，与想象中的收房不一样，融创精心设计的交房环节让她倍感温馨，而验房师专业细致的室内检测更让她放心。

融创过硬的品控能力，使得产品品质真正落地到每一个细节。品质是融创兑现“一宅一岛一生”承诺的关键，也是让业主们无惧时光享受生活的保障。

服务之旅

冬季从北京到海南，温差有多大，心中的喜悦就有多大。

这份喜悦的背后是对产品、配套、服务的期望，而期望越强烈，对交付工作的要求越高。因为在强烈的期望下，任何瑕疵都会被放大，任何问题产生的不良影响，很容易让业主的满心期望变为失望。

面对交付的大量工作，开发商一般会将重心放在房屋质量、小区环境等业主能看到的地方，反而容易忽视业主在交通、住宿、餐饮等环节的感受。

接机服务

如何前往项目所在城市？谁来接送到达交付现场？住在哪里？除了交付还能做什么？异地收房，这些可能让业主心中产生焦虑的问题不能忽视。

为了让业主的这份喜悦不落空，融创海南的心享交付服务从业主登岛前就开始了。

从写给业主的家书，到业主见面会，再到拎包入住的服务，融创用实际行动打消了业主的疑问与顾虑。而通过一场细致入微的旅行来实现整个交付行程，更让业主们无不期待这次交付之旅。

从下飞机到上大巴车，当融创业主踏上海南土地的那一刻，便按下了“快乐交付”的启动键。

上车指引，下车撑伞，细致的服务和宾至如归的接待让业主们对融创的服务更加满意。

交付中心前，业主们从融创管家手中接过象征“欢乐”的粉色花环，伴随欢快的节奏，进入交付的第一个“环节”——竹竿舞。

作为海南的非物质文化遗产，竹竿舞代表着海南的风俗人情。在黎族小伙子和姑娘的带领下，业主们跳上一段竹竿舞，将旅途的劳顿卸下。

融创考虑到，来海南参与交付的业主，很多会携家人一同前来。为了把交付做成一次全家人的欢乐旅行，融创在交付现场设置了美好生活节的环节，让业主快速收房之后，能够带着家人一起感受海南的特色。

美好生活节现场，融创为业主准备了拍照背景墙，邀请专业摄影师为业主及家人拍下欢乐收房的一刻，拍出的照片既可以打印出来摆放在家中，也可以得到电子版一键分享朋友圈，与更多朋友分享。

同时，“心享市集”让业主们品尝到最地道正宗的海南特色小吃，和最新鲜的海南特色水果，用美食文化让业主更热爱海南。

“吃喝玩乐”样样全的美好生活节怎能少了音乐和演出？歌手、乐队、互动表演让整个交付现场变成欢乐的海洋，而音乐舞台＋集市＋夜市的场地设计，让这里的欢乐不打样。

为将交付之旅变成一场体验海南风俗人情的深度体验之旅，融创海南在进行房屋交付的同时，为业主定制了各种旅行路线和营团活动，通过海边研学游、森林体验游、亲子游等不同内容，让业主深度感受海南的生活魅力。

口碑之旅

“说是去交房，感觉更像去海南度假”，一位刚刚返回北京的融创业主表示，这是一次让他感受到心情愉悦的交房。

“满意的不光是房子的质量，还有交付的服务和态度”，这位业主表示，没想到融创能把跟工程验收一样无趣的交房做的如此精彩，从迎接他们的竹竿舞、伴随交付的美好生活节、专业高效的交付流程，到交付结束的心享家宴和多种海岛度假游选择，感觉一路玩着就把收房完成了。

在各地项目“交付难”的当下，融创海南的心享交付可谓一股清流。业主们自发的朋友圈传播，更让心享交付成了“别人家的交付”。

在融创看来，海南度假产品的交付和传统房地产项目交付有很大不同。首先，业主从异地前往收房，对周边区域了解甚少，而且时间紧凑，如果不主动为其妥善安排行程，会直接影响交付体验。

其次，业主在海南的朋友圈少，通过现场兴趣活动建立起项目业主之间的联系，是有效增加业主粘性互动的方式。

为此，融创设计了营团活动、温暖社区、鲜果节、美好生活节、海南特色风情体验等互动环节，为业主生活添资增彩。

融创在高端精品住宅领域开发独具优势，壹号院系、府系等产品系列备受市场认可，其擅长打造高端品质产品的印象已经在全国铺开。同时持续打造高端品质项目，也为其积累了丰富的产品设计经验。

也正因为常年服务高净值客群，融创具备细致入微的服务品质，为业主带来不一样的归家礼遇。

而扎根海南三年的融创很清楚选择文旅的业主们想要的度假生活，也清楚业主们未来生活的痛点。

生活在城市中的人们所找寻的“面朝大海，春暖花开”，不光是自然的海，更是可以带来美好生活的海。而融创海南用一场心享交付的旅行，让业主们开启快乐海居生活。

正如一位业主在行程结束即将离岛之际写下的话：斑驳的光影里，我们没有必要感叹生活的得失，像窗外温暖的斜阳，这里的一切都还刚刚好。