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携程:25万家酒店响应无损取消

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1月25日晚间,携程针对近期新型冠状病毒肺炎疫情发展情况再次升级了退改保障政策,将无损取消酒店的范围扩大到了全球,多家外资酒店已响应。

继1月23日在中国境内酒店推出“安心取消保障”倡议后,携程于1月25日宣布,将该倡议向全球推广,加入该倡议的海外酒店订单有望无损取消。

据携程方面介绍,自1月23日携程向中国境内酒店发起“安心取消保障”倡议后,已有超过25万家酒店加入该倡议,对2月8日前入住的全渠道酒店订单予以免费取消。

针对中国旅客海外酒店的退订需求,携程已将这一倡议的范围扩展到全球,目前包括希尔顿集团、香格里拉酒店集团、洲际集团、万豪集团、凯越集团等多家外资酒店集团已响应这一倡议,将针对中国旅客1月24日0点前预定的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单给予免费取消政策。

与此同时,当日包括携程、马蜂窝、飞猪在内的在线旅游平台已上线自助退订服务,对于在取消保障范围内的酒店,均可尝试自助取消。不过,马蜂窝平台的退改服务目前仅限国内地区,且暂不含港澳台地区。

此外,在机票方面,飞猪表示,自1月24日0时起,符合条件的未使用客票,除境外航司和春秋航空外,在客票有效期内,无论是否已经计费,联系原购票出退票都免收退票费,错峰退票也来得及。

携程则表示,除个别航司外,全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票,携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策,目前已有新加坡航空,韩亚航空,大韩航空等20余家航司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策,携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统,如用户自助提交时显示退票费不是“0”,建议耐心等待航空公司政策的持续更新。

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