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文旅观察|疫情后的旅游市场,哪里会先复苏?

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又是一个艳阳天。

天蓝得很,阳光暖暖地晒着,拂到脸上的风一丝尖利都没有,清清爽爽的似乎还带点嫩芽的味道。

天气好得叫人忍不住想出去踏青。

3月13日,上海、江苏和江西等地多家博物馆宣布恢复开放,加上早前一批景区恢复营业,似乎停摆了50天的旅游市场正在渐渐回归正常。每个人都在问,还有多久能像1月20日之前那么心无顾忌的撒欢儿?

内热外冷

根据国家卫健委通报的数据,截至3月12日24时,31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告新增病例数据降至个位数,显示国内疫情警报已经大大疏解。

境内是安全了,境外状况却变得糟糕起来。要知道到3月13日,累计报告境外输入确诊病例已有88例。“倒灌”的压力日渐增大。

这也意味着,国外疫情短时间内好不了,这时若非紧要事情谁敢出境呢?再说,疫情肆虐之下其他国家的国门也不敢开,比如以色列、印度、泰国等,就连近邻日本,也已将签证暂时失效抑制中国人入境了。

出境游大概率是要歇菜了,恢复情况得视疫情变化。国人闷了五十多天的需求,会寻求新的出口,对国内游来说,无疑是个很好的发展机会。

其实这些年国内游市场一直在增长。2019年国内旅游人数60.06亿人次,比上年同期增长8.4%。国内旅游收入5.73万亿元,比上年同期增长11.7%。此前多个政府和机构曾预测过COVID-19对我国旅游市场造成至少5000亿元的损失,有的猜测甚至超过1.2万亿元。诚然,疫情会重挫国内旅游市场,但是也能带来新的需求,比如可将出境游的部分需求转移到国内来。

去年出境游人数1.55亿人次,消费额虽然官方没有统计,一些机构给出的预估数据都在3000亿美元以上,换算成人民币则差不多2万亿元,显然这个蛋糕随便吃一口,也是满嘴流油。

需求精细化

蛋糕虽好吃,可没那么容易吃到。

出境游市场里很多需求,是国内游无法满足的。比如国内有一拨人每年冬季跟朋友相约日本泡温泉,一年一个地方,从南到北泡遍日本不同地方不同疗效的温泉,顺便品尝了不同地区的饮食文化。像这种复购率极高的旅游产品,国内还没有可抗衡的竞品。

其实国内也有很多久负盛名的温泉乡,比如海南保亭的七仙岭,比如云南腾冲,还有宝岛台湾。事实上,高温地热资源主要集中在环太平洋地热带,比如西藏、云南、台湾、广东和福建等地都有不少温泉出露,这些地方的温泉品质比日本还好,可整体知名度远不如,温泉设施、服务、特色,以及整个温泉乡营销也相距甚远。

虽然近年来国内温泉文化盛行,大有追赶之势,但客观来说,一些新兴的温泉度假村偏好成为温泉水上乐园,大是大,温泉汤类型也多,与在日本泡温泉的感受完全不同,许多旅客还是更偏好日式温泉,安静亦私密。

又比如海岛游。众所周知国内海岛游的性价比远远比不上东南亚,在国内很多海滨城市,游客最大的心塞不是价格贵,而是体验不够丰富,服务不够细致到位。

以三亚为例,海岸线一流,各种层级的酒店也丰富,购物中心也够大。可游客的需求是否只是来住个酒店吃个饭买点东西就够了?

三亚海边的娱乐项目除了摩托艇、浮潜等,物美价廉的游乐项目曾经长期匮乏。近几年虽然增加了不少游乐场和演艺项目,还提供了帆船、游艇等新体验,总体而言,游客在三亚所能获得的精神层面的需求仍然严重不足,没有好的博物馆和美术馆,海南当地文化项目的游览流于表面,难以引起游客共鸣。三亚也缺乏与海南其他地方的项目形成联动,共同把游客逗留的时间延长。

距离三亚80多公里的日月湾,有国内最好的冲浪基地,那边的冲浪服务做得还不错,但没有人在三亚推介这项有意思的运动,也没人提供从三亚到日月湾冲浪的服务。这是非常碎的服务,但旅游的体验正是由这样一个个细碎的服务构成一个完整的满意度。东南亚很多小地方,会有很多小小的旅游公司,专营某一项目。比如泰国清迈的“丛林穿越”,有数家公司开展这个项目,同时有上百家小旅行社为这些公司从城里拉来客源。不管游客住在清迈哪个角落,第二天清晨会有车来接每个报了名的游客,然后开车送到山里去玩这个项目,傍晚再送回城里的酒店。

其实我国旅游市场这么大,人多需求也多样,如果市场供给能够丰富到满足不同的人不一样的需求,如何担忧无客源?又如何担心没有利润?

中国旅游研究院的院长戴斌很早就疾呼旅游同行要关注到游客对风景之上的心灵诉求,满足游客分享品质生活的需要。过去三十年国内旅游发展得太快,以至于发展得相当粗放,大量需求其实已经远远满足不了人们当下的需求,越来越多国人才会频繁到国外旅游消费。

实际上,旅游市场不需要太大的强者,倒是需要无数个中小强者,满足人们不一样的需求。因此旅游市场要变,应该从政府监管面开始。制定详细规则,以负面清单制管理,法不禁止的模式、业态尽可以来试,极低的门槛放开来试水,由市场反应来优胜劣汰。

要相信市场的力量。

最南边的先复苏

如果今年国内旅游有机会发展,那谁能抓住最大的果实?旅游企业之间有一场竞赛,各省市旅游目的地之间未尝不是?

可以说,谁动得最早,改变最大,谁抢占的机会越多。其实,很多省市旅游主管部门已按捺不住了。景区和博物馆解封令只是前奏,更大的举措还在后面。有意思的事,对比南方省市与北方省市的态度,可以说,这场战南方省市已经赢取先手。

旅游要复苏,先要降应急响应机制。截至目前,全国已有25省份下调新冠肺炎疫情防控应急响应级别。其中,广东、江苏等共13个省份将突发公共卫生事件应急响应级别由一级响应调整为二级响应。陕西、海南等10个省份调整为三级。

可以展望,三级响应的省市在未来一段时间将逐步放松管制举措,恢复正常生活。而旅游市场的恢复,也将在准备中。

在这些省市里,我最看好的是海南和广西,尤其是海南。从疫情蔓延路径来看,地处北纬36度的国家和城市,比如武汉、意大利、法国、日本和韩国等,疫情相对比较严重,而东南亚地区的疫情一直相对平缓。专家称或许与高温有关,毕竟新加坡、泰国等地的冬天,气温也高达30度。

海南与东南亚气温最接近,在疫情防控上拥有天然的优势。多日来海南新冠状肺炎病例零增加,三亚的住院确诊病例也已经清零。这给当地恢复旅游市场带来良好的外部环境。据三亚市旅文局3月11日的消息,三亚市景区、酒店等涉旅企业以及文体重点项目的复工复产人数逾2.5万人。三亚市旅游景区共20家,已恢复营业12家,景区恢复营业以来累计接待游客7.4万人次。

这个数据显然还没有恢复元气,要知道去年五一节第一天,三亚景区的接待人数就超过了十万人次。2019年三亚全市接待过夜游客人数2396.33万人次,比上年增长10%。

为了刺激旅游消费,三亚市各大景点和酒店发布了大量前所未有的优惠政策,酒店房价直接半价销售,有的甚至低至原价的三四折,又比如去三亚的机票,上海过去的才90元,北京过去的也只有300元。上海的一个朋友给我看了她的账单,一家三口飞过去,在亚特兰蒂斯玩了整整一星期,住行花销总共才1万元,“便宜到令人发指。”她说若是平时,至少要2万多元。

像她这么想的人,应该不少。最近三亚机场开始人潮涌动,不少趁低价尝鲜的先驱者已经杀过去了。让众人放心冲过去的原因之一,是因为三亚不要求外地游客隔离14天,只要你有绿色的健康码。

新的一场复苏战事,即将打响了。

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