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“后疫情”期,物业服务品质成为影响置业的关键因素

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据中国指数研究院5月7日发布的民众置业意愿调查显示,5月起,超过75%的受访者表示近期有置业计划,另据贝壳研究院数据统计,疫情后,63.3%的受访者表示更愿意为高品质物业服务付费,比例高于医疗、交通条件等。在计划换房的受访者中,更愿意为高品质物业服务付费的比例达74.5%。由此,一向被忽视其重要性的物业被推到镁光灯下,成为“后疫情”期影响置业的关键因素。

数据来源:微信公众号“中指研究院”发布的《中指调查 | 29省市6000样本:购房者“后疫情”期看楼市的四个预期》、微信公众号“贝壳研究院”发布的《新居住研究丨服务者价值崛起》。

在海南置业的外籍业主,大部分是旅居置业者,与刚需置业者不同,他们注重度假生活的体验,相比刚需楼盘,物业服务需要具备度假特色。下文以融创服务在海南管理的重点项目为例,细述与文旅地产相匹配的度假物业服务,物业服务团队如何以具有度假特色的物业服务体系为依托,为业主提供高品质的度假物业服务,让业主在海南轻松度假、快乐度假。

度假物业服务不仅要赋予基础的安全保障、园林绿化、环境清洁、设备维保服务度假特色,还要针对业主度假生活的需求,提供离岛后、归岛前的房屋管理等服务,才能真正使业主在岛时享受度假生活,离岛后能免去担忧家园中的一切。

业主离岛后,管家入户通风、除湿,每次服务完成后,拍下屋内景象发送至业主,反馈房屋情况,让业主免去担忧;在业主即将回岛时,入户除尘、修剪院内植物,检查水电燃气,业主归岛时,轻松开始度假生活。


管家入户通风

在融创金成·博鳌金湾与融创钻石海岸这两个依海而建的项目,海滩是促使大部分业主置业选择的重要因素,并且在交付后,业主十分关注沙滩整洁。因此,物业服务团队组织沙滩护卫队,每天早晚清洁两次沙滩,当业主在沙滩漫步时,有美景相伴。并且在业主归岛的旺季,成立心享服务队,遵循“一声呼唤,服务到家”的服务宗旨,帮助业主搬运重物到家,送快递上门,为业主的度假生活增加便捷度。


心享服务队帮业主搬运重物

在基础服务之外,物业服务团队针对业主度假生活的需求,推出心享社群服务,定期举办社区文化活动,丰富业主的度假生活。在心享社群,业主在岛度假时,与邻里相伴,参与线下活动,业主离岛后,在云端社群与社群管家、邻居云互动,充实业主的精神生活。


心享·油画荟云课堂

另外,社区节庆活动与便民活动并行,给业主带来便捷与欢乐。在业主归岛的旺季,根据项目特色,量身定制社区文化活动。2019年12月,融创蓝立方 开展“蓝立方,总有惊喜”生活知识竞猜赢好礼活动,业主收获生活妙招,与邻居、服务团队开心互动,旅居海南,度假生活缤纷多彩。


“蓝立方,总有惊喜”生活知识竞猜赢好礼活动现场

融创服务集团海南区域总经理魏广志谈及度假物业服务理念时,始终强调:“度假生活应该是轻松、便捷、快乐的,物业服务要充分理解业主置业背后的心理需求,然后创建相应的度假物业服务体系,让业主旅居海南,尽情享受度假生活,离开海南,也会放心把房子交给物业管理,可以随时了解到社区里的生活状态,好像自己从未离开过海南的家。”

置业者也越来越注重交付后的生活品质,物业服务品质的高低,与业主未来数十年的生活品质至关重要,直接对置业者的购房决策起到决定性作用,物业服务将会更快地来到房产前端销售,成为销售策略的重点位置。

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