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2020年海南离岛免税运行情况呈现7大特点

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(原标题:增速快、品类多……2020年海南离岛免税运行情况呈现7大特点)

15日,海南省商务厅通报了2020年海南离岛免税销售运行情况。

据海南省消费局局长李学锋介绍,2020年海南离岛免税销售运行情况总体呈现7个特点:

一是增速明显加快。离岛免税购物政策自2011年实施以来,我省用了7年时间,在2018年实现免税商品销售100亿元,仅仅才过去不到2年时间,我们又跨越了200亿元大关,年底预计免税商品销售将超过260亿元。

二是品牌更加丰富。中免集团不断引进重奢、轻奢、家居生活等品牌。今年以来,海口日月广场免税店新入驻宝格丽、欧米茄、蒂芙尼、普拉达、周大福等高档品牌,三亚国际免税城装修翻新古驰、卡地亚等品牌店面,引进了江诗丹顿、名仕、加拿大鹅、MOSCHINO等国际知名品牌,海口美兰机场新引进肖邦、万国、积家等高档腕表品牌。除此之外,中免集团还在各免税店引入马爹利、人头马、芝华士、拉菲等高端进口酒品牌。以上举措,提升了海南免税店的形象,让购物旅客有了更多的选择。

三是销售结构不断优化。通过丰富商品品类、提升品牌档次,离岛免税商品销售结构明显改善,香化品销售额从过去占销售总额的75%下降到只占50%,手表首饰、服装服饰销售额占销售总额的比例均超10%,从香化一品独大,逐步优化为香化、手表首饰、服装服饰协调发展。

四是线上线下加速融合。2019年,全省免税店共销售144亿元,其中,免税133亿元,线上销售约10亿元。今年,中免集团适应新媒体营销的变化,加大了网上商城营销,定期举办直播活动,优化了会员营销方案,线上销售约50亿元,同比增长了4倍多。

五是营销方式更加多样。今年以来,中免集团不断创新促销手段,联合16家航空公司、5大OTA、10大旅行社、50余家主流媒体及品牌联动,全面宣传离岛免税新政和优惠促销信息,通过海南“消费一码通”给每位购物旅客发放100元购物券。在重庆、成都、西安、长沙、南昌等城市举行离岛免税购物节城市推广活动,吸引大量潜在客源关注。举办第二届海南离岛免税年终盛典,四家离岛免税店联动,开展周年庆、满赠积分、支付宝免单、现场抽奖、双11、双12等丰富多彩的促销,打造海南免税购物“品质至臻、价格优惠、服务到位”的口碑效应。举办国际知名的“钟表与奇迹”高级钟表展,11个高级制表品牌的定制表、限量表闪耀亮相。邀请雷佳音、杨幂、李现、宋祖儿、黄圣依、董璇等明星亮相,拉动高端商品销售和提升离岛免税知名度。

六是服务质量日益提升。中免集团扩大经营场所和提货点窗口,增加客服人员数量,加强人员培训,满足旅客购物和品牌入驻需求。根据客流量和客流动线,合理增设收银柜台和快速收银通道,引入移动收银技术,分流结账排队人群。在各免税店中庭增设香化综合区,集中销售顾客青睐的爆款商品。针对孕妇、军人等特殊群体设置专属绿色通道,提供人性化服务。目前,通常情况,购物旅客可在2分钟之内完成提货,客流高峰时段提货排队时间不超过20分钟,购物体验有了大幅提升。

七是风险可防可控。海南省商务厅、海口海关、市场监管部门、中免集团,在进岛航班、轮渡、免税销售场所、提货点等重点区域,通过播放视频广播、悬挂宣传条幅、电子宣传栏滚动播放、印发宣传折页、设置“谈话问询室”等方式,加大离岛免税政策监管规定的宣传力度,引导企业与个人自觉抵制免税购物违规行为,营造良好的购物环境和舆论氛围。省打私办、海口海关采取人脸识别、大数据风控、信用记录管理等技术手段,强化风险研判,加强正面监管,开展“清网行动”清除违规销售免税商品的网店,实施对“套代购”行为、走私团伙的高效精准打击,保证了离岛免税购物新政平稳运行,风险可防可控。

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