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2020年100个城市消费者满意度测评出炉 海口市排名上升44位

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据海南日报客户端丨记者习霁鸿 通讯员李剑

2021年3月13日,中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。在全国100个城市消费者满意度测评中,海口比2019年提升了44位,排名第47名。

该报告结果显示,在该测评中,海口综合得分为79.90分,低于排名第一的杭州市6.77分,高于全国综合得分。

据了解,2020年,海口市市场监督管理局通过市政府12345热线、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件142929件,比2019年增长25.76%,办结率100 %。其中12345咨询类50363件,投诉类74427件,紧急类5493件,其他类(含建议类、反馈类等)2881件,共计133164件;12315投诉类6523件,举报类3242件,共计9765件,为消费者挽回经济损失744.23万元。

据悉,2020年,海口市市场监督管理局共在官网发布数据综合分析和消费投诉信息17期,对投诉较多的消费类型及经营者等信息进行公示,供消费者查阅,引导消费者规避消费风险,指导市场监管工作人员以问题为导向加强重点行业、企业监管。

同时,海口开展“放心消费在海口”创建活动,推行实体店无理由退货、商场市场先行赔付等消费维权工作制度,目前已有59家大型商场向社会公开承诺线下无理由退货。

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