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今年第二季度海口餐饮和住宿服务成投诉热点

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近日,海口市市场监督管理局发布的今年第二季度社会公众投诉数据综合分析报告显示,海口市消费者投诉热点问题主要集中在餐饮和住宿服务、一般食品、物业服务、停车服务4个方面,餐饮和住宿服务类投诉成投诉热点。

据统计,今年第二季度,海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件39302件(含咨询类),已办结39001件,办结率99.23%,为消费者挽回经济损失56.23万元。


今年第二季度海口餐饮和住宿服务为最大投诉热点

餐饮和住宿服务排投诉类型前列

随着新冠疫情防控趋于平稳,消费需求不断释放,同时受海南旅游产业快速发展的有效带动,餐饮和住宿服务行业呈现持续发展,但问题也逐步显现。

据统计,今年第二季度,海口市市场监督管理局受理餐饮和住宿服务类办件共1910件,占总办件量4.86%,已办结1888件,办结率98.85%。投诉问题主要集中在食品安全和店面卫生、购买预付券无法消费商家拒绝退款、未按广告宣传内容提供对应服务或食物、价格过高、未明码标价等方面。

餐饮和住宿服务类被投诉食品经营主体中,华莱士、肯德基、喜喜茶餐厅、张亮麻辣烫、益禾堂、港饮港食、十八碗、麦当劳、上岛咖啡、必胜客十家餐饮品牌均上榜。


餐饮和住宿服务类涉及餐饮品牌投诉数量

一般食品投诉多为价格过高缺斤短两等

随着国民经济发展和居民消费水平的提高,休闲食品已成为人们日常食品消费中的重要组成部分。第二季度海口市市场监督管理局受理一般食品类办件共1632件,占总办件量4.15%,已办结1571件,办结率96.26%。


一般食品投诉涉及市场主体品牌投诉数量

投诉问题主要集中在价格过高、缺斤短两、销售的产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明、未按明码标价销售等。

一般食品投诉中,大润发、旺豪、旺佳旺、家乐福、百果园、菜篮子、琳琅、万家惠、盒马鲜生、美宜佳均上榜。


停车服务部分被诉主体信息

物业服务类投诉1461件

据统计,第二季度海口市市场监督管理局受理物业服务类办件共1461件,占总办件量3.72%,已办结1367件,办结率93.57%。

投诉问题主要集中在物业收取水电费、公摊费、管理费、垃圾清理费等各项费用过高不合理;未交房就要求支付物业费;未按合同履行收费;未设置服务价格公告、乱收费;电梯未进行年检、质量问题等。

今年第二季度,物业服务类被投诉较多的有海南星悦巢物业服务有限公司(星华海岸城详情户型图)三期)、海南兴佳缘物业服务有限公司(高新花园)等十家物业公司。其中海南星悦巢物业服务有限公司(星华海岸城三期)投诉件达104件。


物业服务部分被诉主体信息

停车服务投诉多因收费过高

第二季度海口市市场监督管理局共受理停车服务类投诉共计1222件,占办件总量的3.11%,已办结1221件,办结率99.92%。

投诉问题主要集中在停车收费价格过高、定价不合理;因堵车或停车系统故障造成无法按时离场,导致停车费用增加;未按照新能源汽车政策收取;未设置价格公示牌、乱收费等。

海南金禧物业管理有限公司(世贸金山广场)、海南三原华庭物业服务有限公司(龙昆悦城小区)、海南名寓物业服务有限公司(紫竹园小区)3家公司,位居投诉数量前三名。

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