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海南一季度消费者投诉分析报告:食品、餐饮和住宿成投诉热点

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新海南客户端、南海网、南国都市报4月10日消息(记者 蒙健)今年第一季度,海南省市场监督管理部门共接收社会公众投诉举报33931件,较去年同期增长了119.53%。其中,投诉30002件,举报3929件,分别占社会公众诉求总量的88.42%和11.58%。所有投诉、举报均在法定时限内办结。为消费者挽回经济损失636.06万元。

据介绍,今年第一季度接收社会公众投诉中,商品类投诉15567件,服务类投诉14435件,分别占投诉总量的51.89%和48.11%。从商品消费类型来看,商品类投诉主要集中在一般食品、交通工具、化妆品、服装鞋帽、家居用品。一般食品类投诉3307件,投诉量较多,占商品类投诉总量的21.24%。从服务消费类型来看,服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、物业服务、停车服务、销售服务、互联网服务。餐饮和住宿服务类排在第一位,投诉2395件,占服务类投诉总量的16.59%。

通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析,2022年第一季度,投诉热点排名前五名的分别是:一般食品、餐饮和住宿服务、物业服务、交通工具、停车服务。

一般食品仍居投诉热点首位,今年第一季度共接收一般食品类投诉3307件,占商品类投诉总量的21.24%。此类投诉反映的问题主要有商家销售已过期、变质的食品;购买的玫瑰果汁饮料预包装食品标签上未标示配料表;超市销售的婴儿奶粉为三无产品;购买食品中的实际营养成分低于所标注的,违反国家强制性标准,要求赔偿等问题。

餐饮和住宿服务类投诉2395件,占服务类投诉总量的16.59%。此类投诉的主要是因受疫情影响,预定的酒店申请退款遭拒;预定的酒店实际房型与配置与网上宣传不符;团购的美食套餐到店消费被告知不可使用;在酒店餐厅用餐后出现身体不适情况,要求处理遭拖延等。

物业服务类投诉1869件,占服务类投诉总量的12.95%。此类投诉反映的主要问题有:物业收取的水电费、公摊水电费、停车费不合理;物业强制业主购买门禁卡;小区内电梯未按时检修;空置未入住的房子物业告知要全额缴纳物业费、电梯费等,其认为不合理等问题。

记者还了解到,今年第一季度,举报的违法行为主要集中在:使用绝对化用语违反广告法;商家以次充好、销售不合格产品;短斤缺两;违规收费;虚假宣传;食品安全卫生条件不合格;身份信息被他人盗用注册营业执照等方面。

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