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三亚:旅游民宿入住前24小时可申请无条件全额退订

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新海南客户端、南海网、南国都市报5月20日消息(记者沙晓峰)5月20日,记者从三亚市旅文局获悉,《三亚市旅游民宿行业高质量服务标准》已正式发布(以下简称《标准》),首批有10家民宿企业入选旅游民宿行业高质量服务企业。

《标准》从全额退款“无忧订”、“随呼随应”全天候、“五星”服务放心住、私人定制个性化服务、住店产品保权益等五个方面提出了明确规范。其中,全额退款“无忧订”要求,旅游民宿企业承诺所有在线上平台预订并支付款项的消费者,入住前24小时可申请无条件退订,退订款项于3个工作日内原路返还。“随呼随应”全天候方面要求,旅游民宿企业承诺落实“首问责任制”和“服务承诺制”要求,民宿管家24小时“随呼随应”,做到快速响应,主动服务,客户为先,让消费者住得满意。

《标准》还明确规定,旅游民宿企业床品布草对标“五星级”酒店设备,并按照五星级卫生标准做到一客一清洗,一客一消毒,床品布草一客一换,为消费者提供安全舒适的用品卫生保障,让消费者住的放心。

此外,《标准》要求,旅游民宿企业提供标准化的服务产品和人性化服务流程,注重个性化定制化住宿服务,为消费者提供“安全、舒适、优质、周到”的高质量住宿服务体验。并要求,除住店之外所提供的在店关联旅游消费产品明码标价,杜绝虚假宣传和误导消费者,全力保障消费者合法权益,让消费者安心消费。

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